Retour- en terugbetalingsbeleid

Versie: 21 juli 2026

Retourneren
Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen wij je het product:

• zorgvuldig te behandelen;
• indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en onbeschadigd te retourneren;
• compleet te retourneren, inclusief eventuele accessoires;
• indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Producten op bestelling (pre-orders)
Een deel van onze collectie wordt speciaal voor jou besteld bij onze Italiaanse leveranciers. Deze producten worden duidelijk als ‘Speciaal voor jou bestellen’ vermeld op de productpagina.

Ook voor deze producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering, zoals maatwerk of een gepersonaliseerd product.

Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar contact@kleintoscane.nl met:

• je naam;
• ordernummer;
• de producten die je wilt retourneren.

Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je verdere instructies.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd of sprake is van een fout van Klein Toscane.

Wij adviseren je een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Totdat wij de retourzending hebben ontvangen, blijft deze onder verantwoordelijkheid van de verzender.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Kies je bij het plaatsen van de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvoor niet terugbetaald.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via contact@kleintoscane.nl en stuur duidelijke foto's mee van:

• het product;
• de verpakking;
• de transportschade (indien van toepassing).

Wij zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Vragen
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via contact@kleintoscane.nl. Wij helpen je graag.