Klachtenprocedure

Versie: 21 juli 2026

Bij Klein Toscane vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en onze service. Mocht je toch een klacht hebben, dan horen wij dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

1. Indienen van een klacht
Heb je een klacht over een product, levering of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via e-mail:contact@kleintoscane.nl

Vermeld hierbij indien mogelijk:
- je naam
- ordernummer
- datum van bestelling
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- relevante foto’s (indien van toepassing)

2. Klachten over beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking (bij voorkeur binnen enkele dagen) via e-mail: contact@kleintoscane.nl. 
Een snelle melding helpt ons om eventuele transportschade sneller te beoordelen en schadeclaims bij vervoerders correct af te handelen.

Voeg indien mogelijk toe:
- foto van het product
- foto van de verpakking
- foto van het verzendlabel
- omschrijving van de schade

Deze informatie helpt ons om klachten sneller te beoordelen en eventuele schadeclaims bij vervoerders correct af te handelen.

3. Behandeling van klachten
Na ontvangst van je klacht ontvang je zo snel mogelijk een bevestiging van ontvangst.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

Afhankelijk van de situatie zoeken wij naar een passende oplossing, bijvoorbeeld:
- vervanging van het product
- herstel van het problem
- terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag
- een andere passende oplossing

4. Niet tevreden over de oplossing
Wij streven ernaar om klachten in goed overleg op te lossen. Wanneer dit onverhoopt niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd volgens de toepasselijke wettelijke procedures.

5.Contact
Heb je vragen over deze klachtenprocedure? 
Neem dan contact op via e-mail: contact@kleintoscane.nl