Garantiebeleid

Versie: 21 juli 2026

Bij Klein Toscane streven wij naar producten van hoge kwaliteit die voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben. Dit garantiebeleid legt uit wat je van ons mag verwachten wanneer een product niet naar behoren functioneert.

1. Wettelijke garantie (conformiteit)
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Wanneer een product hier niet aan voldoet, zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

2. Wat valt onder garantie?
Een product valt onder garantie wanneer sprake is van:
- fabricage- of productiefouten
- aantoonbare gebreken in het product
- schade die niet te verwachten is bij normaal en zorgvuldig gebruik van het product
- defecten die niet zijn ontstaan door externe invloeden of onjuist gebruik

3. Wat valt niet onder garantie?
Garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- schade door onjuist gebruik of nalatigheid
- schade door het niet opvolgen van productinstructies, zoals wasvoorschriften en onderhoudsadviezen
- normale slijtage door gebruik
- verkleuring, krassen of gebruikssporen die ontstaan door normaal gebruik
- schade die niet te verwachten is bij normaal en zorgvuldig gebruik van het product
- schade die niet is ontstaan door externe invloeden of onjuist gebruik van het product, zoals val-, stoot- of waterschade na levering
- schade door onjuist wassen, reinigen of onderhouden van textiel, servies of glaswerk

4. Gebruik en onderhoud van producten
Onze producten worden geleverd met duidelijke productinformatie en gebruiksadviezen. Het is belangrijk dat deze instructies worden opgevolgd om de kwaliteit en levensduur van het product te behouden.
Schade die ontstaat door het niet opvolgen van deze instructies valt niet onder garantie.

5. Breekbare producten (servies en glaswerk)
Voor servies, glaswerk en andere breekbare producten geldt dat deze met zorg zijn verpakt en verzonden.
Na ontvangst dient de klant het product direct te controleren. Eventuele transportschade dient zo snel mogelijk te worden gemeld conform onze klachtenprocedure.
Schade die ontstaat na levering of door eigen gebruik valt niet onder garantie.

6. Beoordeling van garantieclaims
Elke garantieclaim wordt individueel beoordeeld. Wij kunnen vragen om:
- foto’s van het product
- een beschrijving van het probleem
- aanvullende informatie over gebruik en opslag
Op basis hiervan bepalen wij of sprake is van een garantiegeval.

7. Oplossingen bij garantie
Indien een garantieclaim wordt goedgekeurd, bieden wij afhankelijk van de situatie:
- vervanging van het product
- reparatie (indien mogelijk)
- (gedeeltelijke) terugbetaling

8. Aansluiting op andere voorwaarden
Dit garantiebeleid maakt onderdeel uit van onze algemene voorwaarden en staat in samenhang met ons retourbeleid en onze klachtenprocedure.

9. Contact
Voor vragen of garantieclaims kun je contact opnemen via e-mail: contact@kleintoscane.nl